重庆熙佰【bǎi】众商贸【mào】有限公司为及时了解客【kè】户对产品质量的需求【qiú】，做到及时有【yǒu】效地沟通，确保重庆熙佰众商贸有限公【gōng】司的产品【pǐn】质量【liàng】持续不断地提高，为顾客提供优质【zhì】的售前、售后服务，满【mǎn】足【zú】顾【gù】客各方面的【de】需求，及时【shí】了【le】解并【bìng】掌握重庆熙佰众商【shāng】贸有【yǒu】限公司【sī】产品的流向【xiàng】、市场适应性、产品价格定【dìng】位以及【jí】客户对产品的满意程度，特制【zhì】定【dìng】重庆【qìng】熙佰众商贸【mào】有限公司的产品【pǐn】服务计划【huá】。
一、指导思想
以【yǐ】品种为【wéi】核心，以客户为【wéi】中心，老【lǎo】实做人，诚信经营。重【chóng】庆熙佰众商贸【mào】有限公司效益【yì】的【de】提高【gāo】，一定【dìng】程度上取决【jué】于理解并满足顾客及相关方当【dāng】前和未【wèi】来的【de】需求和期望，通过市场调研、预测或与顾客的直接接触，来确【què】保【bǎo】重庆熙佰众商贸【mào】有【yǒu】限公【gōng】司的产【chǎn】品质量持续不断的提高【gāo】。
二、服务范围
以顾客为关注焦点【diǎn】，以顾【gù】客满意【yì】为【wéi】目标，通过调研【yán】、追【zhuī】踪【zōng】、走【zǒu】访等形【xíng】式，确保【bǎo】顾客的需求和期望得到确定并转化为重庆熙佰众商贸有限公司【sī】产品和服务的目标【biāo】。
1、建立并完善【shàn】客【kè】户档【dàng】案，通过本部门【mén】销售网点的业务【wù】人员了解【jiě】市场的产品需求【qiú】信息、客户对产品的使用信息。
2、利【lì】用电话、产品销售、走访等形【xíng】式，广泛搜集客【kè】户意见【jiàn】，对顾客满【mǎn】意程度【dù】进行【háng】评测，半年进行顾【gù】客满意程度【dù】的书面调查及分析，对顾客采用问卷【juàn】调【diào】查方式，了解顾客在销售活动【dòng】中对产品质量、服务的【de】意【yì】见要【yào】求，问卷收回率要【yào】求【qiú】达到50%以上，并【bìng】有分析活动。
3、利【lì】用与顾客的相互交往，主动【dòng】向【xiàng】顾客介绍重庆熙佰众商贸有限公【gōng】司的产品信息及较新情况，妥【tuǒ】善处【chù】理【lǐ】顾客投诉，并【bìng】通过业务员及时【shí】反【fǎn】馈给公司，使重庆熙【xī】佰【bǎi】众商【shāng】贸有限公司【sī】能及时整改，以提高产品对市场需求【qiú】的【de】适应性。
三、人员安排
主要包括顾客的需求信息，现运行的【de】定单及意向定【dìng】单的变化情况，客【kè】户【hù】对产品的质【zhì】量、交货【huò】期【qī】、包装【zhuāng】及运【yùn】输等【děng】等各方面的反馈。
四、时间安排
各业务员必须每【měi】月一次对【duì】客户进行【háng】走访，了解【jiě】产【chǎn】品需求信息及【jí】客户对【duì】产【chǎn】品的反映，并将情况及时反馈给重庆熙佰众商贸【mào】有限【xiàn】公【gōng】司。
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